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Questions fréquentes

Carte de recharge

Quels sont mes avantages avec une carte de recharge Electogo ?

Nous vous octroyons de belles réductions et de beaux avantages dans de nombreuses entreprises. Consultez la page « réductions » pour toutes les actions.

Comment définir brancher et charger ?

Vous pouvez définir la fonctionnalité brancher et charger sur votre compte sur ce site web dans les paramètres de votre borne de recharge. Associez la carte de recharge que vous voulez utiliser pour cette fonctionnalité. Nous pouvons toujours activer et désactiver « brancher et charger » sur votre compte.

Puis-je commencer une session de recharge chez moi sans carte ?

Brancher et charger est une fonctionnalité qui permet de démarrer et d’arrêter les sessions de recharge à l’aide d’un câble de recharge. Vous n’avez donc pas besoin de carte de recharge. Vous trouverez cette fonctionnalité sur votre compte sur ce site web.

Puis-je associer plusieurs cartes/clés de recharge entre elles ?

Il est possible d’ajouter plusieurs cartes de recharge et plusieurs porte-clés à votre compte. Faites attention cependant au fait que la borne de recharge est programmée pour pouvoir terminer uniquement une transaction avec la même carte que celle avec laquelle la transaction a commencé.

Est-ce que je paie un abonnement pour ma carte de recharge ?

Non, il n’y a pas d’abonnement ni de tarif de départ lié à l’emploi de la carte de recharge Elec2Go.

Ma carte de recharge est cassée/perdue, que faire ?

Vous pouvez bloquer la carte sur votre compte. Une fois connecté, allez à la page « Données ». Cliquez sur « cartes », puis cliquez sur « désactiver ». Vous pouvez commander une nouvelle carte de recharge ou une nouvelle clé de recharge en cliquant sur l’enveloppe et en choisissant « modification ». Notez ce que vous voulez que l’on vous envoie et votre nouvelle carte de recharge ou nouvelle clé de recharge vous est envoyées sous 48 heures.

J’ai reçu une nouvelle carte de recharge, que faire ?

Vous pouvez utiliser immédiatement votre carte de recharge Elec2Go dans plus de 40.000 lieux de recharge en Europe. Dans l’appli Elec2Go vous trouverez facilement les bornes de recharge les plus proches. Et dans l’appli vous voyez directement toutes les informations sur votre session de recharge.

Stations de charge

Quel est le coût de la recharge à une borne de recharge publique ?

Le coût est variable. Le coûte st déterminé par l’exploitant de la borne de recharge. Il impute (éventuellement) un tarif de départ, le tarif du kWh et/ou le tarif horaire. Pour la recharge à une borne qui n’appartient pas à Elec2Go, vous payez un supplément de 0,01€ (TVAC) par kWh. Vous trouverez tous les tarifs dans l’appli.

Je ne sais pas retirer ma fiche de la voiture, que faire?

Pour déverrouiller la fiche de votre voiture, il faut verrouiller la voiture avec votre clé de voiture puis la déverrouiller. Si vous ne parvenez toujours pas à retirer la fiche, contactez le numéro de service de votre garage ou de votre concessionnaire automobile.
Sur certaines voitures, il y a un mécanisme de déverrouillage. En appuyant sur le bouton sur le tableau de bord, sur la portière ou dans le coffre, on déverrouille la fiche.

Je ne peux pas détacher ma fiche de la borne de recharge, que faire ?

Souvent, après avoir pressé sur la fiche pendant 10 secondes environ, vous pouvez essayer de retirer la fiche. Pour les bornes de recharge dans les parkings, il faut souvent tenir votre carte de recharge pendant 30 secondes contre la borne de recharge. Si vous ne parvenez pas à retirer le câble, contactez le numéro d’urgence sur la borne de recharge et ils vous aideront.

Je veux recharger sur une borne publique, mais la borne ne s’allume pas.

Dans l’appli, vous pouvez voir si la borne de recharge est en ligne. Si cette borne de recharge est de couleur grise, cela signifie que cette borne est hors ligne. Vous pouvez contacter le numéro d’urgence sur la borne de recharge. Ils vous aideront.

Quand ai-je besoin d’un abonnement de service pour ma borne de recharge ?

Avec l’abonnement de service, vous bénéficiez d’un service complet pendant la période contractuelle (plus que la garantie d’usine), d’un contrôle proactif et d’un accès au centre d’assistance 24h/24, 7 j./7.

Ma borne de recharge n’a pas été installée, que faire ?

vous pouvez maintenant associer votre voiture et la session démarrera lorsque vous tiendrez votre carte de recharge devant l’écran de la borne de recharge. Veillez à utiliser la carte que vous avez complétée lors de la demande, ou la carte de recharge que vous avez reçue lors de la livraison de la borne de recharge.

Lieux de chargement

Puis-je recharger avec ma carte de recharge sur les places de stationnement publiques ?

Recharger aux bornes de recharge publiques dépend de votre carte de recharge. Vous pouvez recharger votre véhicule électrique sur toutes les bornes de recharge aux Pays-Bas, si vous activez l’itinérance.

Où puis-je recharger mon véhicule électrique?

Chez vous : avec une borne de recharge sur votre parking, vous pourrez prendre la route chaque jour avec un accu complètement rechargé.
Au travail : certaines entreprises ont leurs propres bornes de recharge.
Aux bornes de recharge publiques : le long des rues, des autoroutes ou dans les parkings publics comme ceux des hôpitaux, des hôtels, des centres commerciaux, des restaurants, etc.

Vous trouverez tous les lieux de recharge sur l’appli d’Elec2Go.

Il n’y a une voiture non électrique sur la place de parking de la borne de recharge que faire ?

C’est très ennuyeux. Nous ne pouvons malheureusement rien faire. Vous pouvez le communiquer à la gestion du parking de la commune dans laquelle se trouve la borne de recharge.

Coûter

Comment puis-je facturer ou déclarer mes frais de recharge ?

Avec un abonnement d’employeur, votre borne de recharge chez vous est associée au portail Elec2Go de l’entreprise. La connexion est réalisée à l’aide d’une carte SIM (GSM) ou d’un câble Ethernet (LAN). Les coûts de recharge qui sont enregistrés sur la carte sont facturés mensuellement à l’employeur. Tant pour les sessions de recharge à la borne de recharge chez vous que dans les stations de recharge publiques.

Quel est le coût de la recharge à une borne de recharge publique ?

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Quelle est la différence entre la recharge AC et DC ?

On recommande la recharge DC pour les longues distances sans arrêt intermédiaire de longue durée. On recommande la recharge AC pour tous les lieux où vous restez stationné plus de 20 minutes.

Qu’est-ce que recharger en courant alternatif et en courant continu ?

Recharge rapide DC (courant continu)
pour pouvoir recharger une voiture avec du courant continu, on a besoin d’un transformateur pour transformer le courant alternatif (AC) de l’électricité domestique en courant continu. En rechargeant avec du courant continu, on n’utilise pas la batterie qui se trouve toujours dans la voiture. Une batterie est toujours à courant continu (DC), donc le courant se connecte directement à la batterie. Ce type de recharge doit se faire avec précaution. Si une cellule de la batterie devient trop chaude, il y a un risque de dégâts irrémédiables.

Chargement classique AC (courant alternatif)
en Europe, nous utilisons du courant alternatif (AC) pour les raccordements des utilisateurs et nous avons un réseau triphasé à notre disposition. Dans la plupart des lieux, on peut utiliser 32A (22kW) et parfois même 63A (43kW) pour recharger.